攜程（09961）首席執行官孫潔表示，集團透過投資人工智能（AI）技術，既能改善客戶體驗，亦提升公司的營運效率。攜程旗下的AI旅行助手TripGenie為用戶提供個性化的行程安排和即時預訂服務。孫潔指出，集團投資的AI技術應用於四個層面，包括根據客戶在界面輸入的條件自動生成酒店推薦，並辨識客戶的需求。目前，TripGenie已經能夠解決60%的客戶查詢。此外，AI技術還有助於生成更多內容，並協助工程師減少編碼成本，提高效率。

攜程集團聯合創始人兼董事會主席梁建章表示，創新元素在旅遊行業中至關重要。儘管在AI時代，許多工種可能被取代，但創新的理念難以替代。他認為，旅遊能夠激發創新思維，旅遊體驗是精神需求之一，並且相信旅遊行業將持續繁榮發展，對全球經濟貢獻比例將愈來愈高。蔡文軒也認為，AI已成大勢所趨，當大家將技術與人腦結合時，必須做足準備迎接當中的變化，利用這些新技術、新方法來更好地完成工作，提供更好的客戶體驗，讓旅客做出正確的決策。